| 作為HR經常要面對一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場戰(zhàn)斗，面試官和招聘人員就像攻守的雙方，HR如何在短暫的時間內守住"陣地"，易守為攻，打好一場斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關鍵。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、因此，我們有必要采取一些手段控制面試的場面，使之朝著正確的方向進行。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、在此介紹招聘面試的STAR原則。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 STAR是SITUATION(背景)、TASK(任務)、ACTION(行動)和RESULT(結果)四個英文字母的首字母組合。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、心格特點等與工作有關的方面。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、STAR原則能幫我們解決上述問題。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 例如：企業(yè)需要招聘一個業(yè)務代表，而應聘者的姿料上寫著自己在某一年做過銷售冠，某一年銷售業(yè)績過百萬等。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、我們是不是就簡單地憑借這些姿料認為該應聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當然不是。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 首先，我們要了解該應聘者取得上述業(yè)績是在一個什么樣的背景(SITU-ATION)之下，包括他所銷售的產品的行業(yè)特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 其次，我們要了解該應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務(TASK)，每項任務的具體內容是什么樣的。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、通過這些可以了解他的工作經歷和工作經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 第三，了解工作任務之后，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、通過這些，我們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 最后，我們才來關注結果(RE-SULT)，每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責(招聘到合適的人才)，也是對應聘者負責(幫助他盡可能地展現自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 |